Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Tomada 01

Na Tomada 01, buscamos oferecer a melhor experiência possível em suas compras. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, garantindo transparência e segurança em todo o processo de trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação vigente, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto, independentemente do motivo.
Nesse caso, todos os valores pagos (produto e frete) serão reembolsados após o retorno do item e a validação do estado de conservação.

2. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto incorreto;

  • Defeito de fabricação;

  • Arrependimento da compra;

  • Material incompatível com o apresentado na loja;

  • Produto entregue com cor, tamanho ou características diferentes do pedido.

3. Critérios para Solicitação de Troca

Para que a solicitação seja aceita, é necessário:

  • O pedido já deve ter sido entregue;

  • A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto;

  • A troca é permitida apenas 1 (uma) vez por pedido;

  • O cliente poderá trocar o item por outro do mesmo tipo (exemplo: camiseta por camiseta, moletom por moletom etc.);

  • É possível alterar estampa, cor, tamanho ou modelo (masculino/feminino).

4. Como Solicitar a Troca

  1. Acesse sua conta na Tomada 01 com o e-mail utilizado na compra;

  2. Vá até a área Meus Pedidos e selecione o item desejado;

  3. Clique em Solicitar Troca;

  4. Preencha o formulário, informando o motivo e o produto desejado como substituto;

  5. Confirme sua solicitação.
    Você receberá um e-mail de confirmação e, posteriormente, a aprovação ou rejeição da solicitação.

5. Aprovação da Solicitação

  • Após o envio da solicitação, nossa equipe terá até 30 (trinta) dias corridos para aprová-la ou rejeitá-la;

  • Em caso de aprovação, o novo pedido será criado automaticamente, e você poderá acompanhar o status pelo e-mail ou área de pedidos;

  • Em caso de rejeição, você será informado por e-mail e poderá refazer a solicitação corrigindo eventuais erros.

6. Custos de Troca e Envio

  • Os custos de produção e envio da primeira troca são por conta da Tomada 01;

  • O novo item será produzido e enviado de acordo com as especificações indicadas na solicitação;

  • O produto será entregue no mesmo endereço de entrega informado no pedido original.

7. Condições do Produto para Troca ou Devolução

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem, acompanhado da nota fiscal (quando aplicável);

  • Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, danos intencionais ou ausência de embalagem original poderão ter a troca ou devolução recusada.

8. Prazo para Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será restituído de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.

9. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar:
📧 tomada01@outlook.com.br

👉 Assim, garantimos um processo de troca e devolução simples, rápido e transparente para todos os clientes da Tomada 01.